職位名稱：酒店前臺

工作性質(zhì)：全職

工作班次：三班倒（早班 / 中班 / 晚班），輪休制

任職資格

賓客接待與入住辦理：熱情迎接到店賓客，核對身份信息，快速辦理入住登記、房卡發(fā)放及押金收取手續(xù)，主動介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊交通信息。

賓客離店與結(jié)算服務(wù)：及時為退房賓客辦理賬目核對、退款及發(fā)票開具事宜，高效處理臨時消費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，確保賬目零差錯。

電話與咨詢處理：接聽賓客來電，耐心解答預(yù)訂、退房、服務(wù)需求等咨詢，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接分機(jī)；受理賓客對客房、餐飲、保潔等服務(wù)的投訴與建議，及時上報并跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋至賓客。

客房預(yù)訂管理：負(fù)責(zé)線上（OTA 平臺）、線下（電話、到店）預(yù)訂訂單的錄入、修改、取消及確認(rèn)，實(shí)時更新房態(tài)數(shù)據(jù)，確保預(yù)訂信息與實(shí)際房態(tài)一致，避免超售、錯訂。

前臺日常運(yùn)營：管理前臺辦公用品、備用金、房卡及票據(jù)，做好交接班記錄，確保物品交接清晰、賬目準(zhǔn)確；維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保持接待臺整潔有序。

協(xié)同配合工作：配合客房部核對每日房態(tài)，跟進(jìn)賓客特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存）；協(xié)助安保部做好訪客登記、夜間安全巡查配合工作；完成上級交辦的其他前廳服務(wù)任務(wù)。

任職資格

學(xué)歷年齡：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；26-40 歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ河?1 年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練操作辦公軟件（Word、Excel）及酒店 PMS 管理系統(tǒng)，具備快速錄入信息的能力。

核心素養(yǎng)：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，善于傾聽賓客需求，應(yīng)對突發(fā)情況（如賓客投訴、臨時換房）時冷靜靈活；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

其他要求：持有酒店前廳崗位相關(guān)證書者優(yōu)先；能適應(yīng)倒班制工作，無不良從業(yè)記錄。

福利待遇

薪資：底薪 + 績效獎金 + 提成 + 夜班補(bǔ)貼，具體面議；

福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工餐、員工宿舍、定期團(tuán)建、崗位晉升培訓(xùn)；

發(fā)展：完善的職級晉升體系（前臺文員→前臺主管→前廳部經(jīng)理），跨部門輪崗機(jī)會。